מדיניות החזרות

א. כללי
1. מטרת הוראות מדיניות זו להציג את התנאים להביא לביטול עסקאות רכישה של מוצרים אשר נרכשו אך ורק באתר האינטרנט של חברת מיפארם – בע”מ (להלן: “מי-פארם”) וכן ואת אופן החזרת המוצרים שנרכשו.
2. חברת מי-פארם דואגת לפעול בהתאם להוראות הדין, לרבות חוקי הגנת הצרכן ונהלי משרד הבריאות .

ב. ביטול עסקה
3. משתמש שבחר לרכוש מוצר (להלן: “הרוכש”) באתר מחויב לבדוק את המוצר שרכש מיד עם קבלתו.
4. כל רוכש יהיה רשאי להחליף או להחזיר מוצר בהתאם להוראות מדיניות החזרת המוצרים הזו, חוק הגנת הצרכן, התשמ”א- 1981 (להלן: “החוק”) ונוהלי משרד הבריאות. 

5. זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים:

      5.1 טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח.

      5.2 טובין פסידים (מוצרים מתקלקלים או מתכלים כגון מוצרי מזון שעבר תאריך תפוגתם ועוד).

      5.3 תרופות מרשם ו/או תרופות ללא מרשם.

      5.4 תוספי תזונה (המהווים תכשיר כהגדרתו).

      5.5 ציוד רפואי מתכלה.

6. בהתאם לחוק, זכות הביטול תעמוד לרוכש למשך 14 ימים, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור בכתב על ביצוע העסקה ותנאיה, לפי המאוחר. על אף האמור, אנשים עם מוגבלויות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת הנכס או המסמך המסכם את פרטי העסקה.

7. כאשר ההזמנה הינה בסטאטוס “הזמנה בטיפול”, ניתן לבטל את ההזמנה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן: 

     7.1 שליחת הודעה בעמוד “צור קשר”.

     7.2 פנייה לשירות הלקוחות בטלפון : 04-8735674.

      7.3 שליחת מייל לכתובת support@mipharm2.com.

בהודעה צריך למסור את הפרטים הבאים: שם המלא, תעודת הזהות, שם המוצר, תאריך הרכישה, אמצעי התקשרות, העתק חשבונית, סרט קופה, או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם מי-פארם.

8. ביטול הזמנה לאחר אספקת המוצר ללקוח תעשה באופן הבא:

8.1 היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר להזמנה, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה: 

8.1.1 יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 5 לעיל, ולא יאוחר מ-14 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; 

8.1.2 על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה. החזרת המוצר תיעשה לבית מרקחת בכתובת : רחוב הגפן 24, קרית ביאליק,  או בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח על חשבון החברה (ככל שהמוצר סופק ללקוח באמצעות משלוח); 

8.1.3 יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול בכפוף להחזרת המוצר לחברה. עם הזיכוי תימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור (ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם).

מובהר כי ביטול הזמנה כאמור יעשה כנגד הצגת חשבונית או פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה.

8.2 היה וביטול הזמנה נעשה שלא עקב פגם, אי התאמה בין המוצר להזמנה או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה:

8.2.1 יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 5 לעיל, ולא יאוחר מ-14 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; 

8.2.2 החזרת המוצר תיעשה לבית מרקחת בכתובת : רחוב הגפן 24, קרית ביאליק או בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח על חשבונו. 

8.2.3 יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול בכפוף להחזרת המוצר לחברה.עם הזיכוי יימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור והחברה תהא זכאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחייב את הלקוח בדמי ביטול הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.

מובהר כי ביטול הזמנה כאמור יעשה כנגד הצגת חשבונית או פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה.

9. מי-פארם שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את הרוכש אם המוצר הוחזר כשהוא לא תקין, לא שלם או לאחר שנפגם. 

10. החזרת התמורה ששולמה עבור המוצר במקרה של ביטול עסקה תהיה בהתאם להוראות החוק, ובכפוף לתנאים הבאים:

10.1. ככל שדרשה זאת מי-פארם – הציג הצרכן חשבונית, המעידים על ביצוע עסקת הרכישה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
10.2 החזרת התמורה תיעשה באופן שנעשה בו התשלום. כך למשל:
רכישה שבוצעה באמצעות כרטיס אשראי – אם חויב כרטיסו של הצרכן תושב התמורה באמצעות זיכוי כרטיס האשראי וככל שלא ניתן לזכות את כרטיס האשראי תושב התמורה במזומן; 
רכישה שבוצעה באמצעות חשבון PAYPAL – אם חויב החשבון – תושב התמורה באמצעות זיכוי חשבון ה-Pay-Pal. 
10.3 התמורה שתוחזר תהיה בגובה הסכום ששולם עבור המוצר שנרכש בניכוי דמי ביטול כדין. 
10.4 מועד החזרת התשלום יהיה בכפוף להוראות חוק הצרכן, כלומר במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר מ-14 (ארבעה עשר) ימי עסקים ממועד הביטול.